Une méthode qui promet beaucoup
Lorsqu'on demande au Professeur Camp et à ses collègues de l'entreprise AG&D quels sont les effets mesurables et observables de la méthode, ils  ne manquent pas d'arguments :

• Réduction massive de la consommation de psychotropes et de neuroleptiques
• Réduction importante du turnover, de l'absentéisme et des accidents professionnels
• Augmentation significative du plaisir au travail 

À une condition (au moins)
La méthode Montessori n'est pas une baguette magique, insiste Jérôme Erkes, psychologue. Elle a des effets très bénéfiques si et seulement si elle est comprise comme un projet systémique qui est mis en oeuvre à tous les niveaux de l'institution, à commencer par la Direction. Il faut revoir les rôles de chacun, la gouvernance, les processus d'engagement, d'évaluation, les méthodes de management, etc. C'est une nouvelle manière de réfléchir aux différents métiers du socio-médical en centrant son approche sur la personne. 

L'exemple du processus de recrutement
Véronique Durand-Moleur, directrice de AG&D, nous propose d'imaginer un processus de recrutement qui priorise le besoin du résident et non celui du système institutionnel. Et d'autres termes, les critères de sélection habituels sont complétés par des critères établis par un résident ou un groupe de résidents.  Que se passera-t-il lors de l'entretien ? "La question que posera le résident ne sera pas "quelle expérience avez-vous ? " mais plutôt "avez-vous les mains chaudes? C'est le plus important pour moi, quand vous faites ma toilette". Voici une belle invitation à réfléchir...

L'exemple de la description de fonction
L'approche centrée sur la personne doit concerner non seulement les résidents mais aussi les collaborateurs de l'institution. Montessori s'applique à tout le monde. Ainsi il ne s'agit pas de rédiger des descriptions de fonction identiques pour 40 collaborateurs qui occupent un poste similaire, mais plutôt de rédiger 40 descriptions de fonction différentes, car chaque personne qui travaille dans l'institution a ses spécificités. L'une est peut-être très douée en jardinage, elle pourrait donc animer un atelier jardinage une fois par semaine. L'autre est un spécialiste du couscous, pourquoi ne cuisinerait-il pas avec les résidents qui le désirent, chaque mois ? 

Le défi de la gouvernance
Lorsqu'il s'agit d'implémenter une telle méthode, de créer les conditions du succès, d'importants ajustements de gouvernance sont nécessaires. Faut-il instaurer un management collaboratif ? Participatif ? Libéré ? Faut-il revoir la politique RH ? Comment mesurer l'engagement ? Ces questions sont centrales lorsque des réflexions sont menées sur la méthode d'accompagnement. Leur résolution est la condition de la réussite, car sans une gouvernance adaptée, la méthode Montessori est un beau rêve, celui de Cameron, qui ne se réalise qu'à moitié. ​

Mille mercis à la Fondation La Rozavère pour son invitation et pour la qualité des réflexions qu'elle mène. 

Valeur Plus était au "Forum Management Montreux" le 13 septembre 2018. 

Les différents intervenants nous ont mis en garde: "il faut arrêter en urgence de confondre le terme bienveillance avec le monde des bisounours". La bienveillance est une attitude courageuse, loin des définitions parfois simplistes qu'on lui donne. La bienveillance serait "le courage de défendre ses valeurs et de les appliquer". Alors soit, n'ayons plus peur de parler de "bienveillance au travail". 

Autre élément au coeur des échanges dans le cadre le forum : l'engagement. Pour le récent CEO de l'Aéroport de Genève André Schneider, le succès d'une entreprise dépend du niveau d'engagement de ses employés. Alors comment mesurer l'engagement ? Voici la recette de Patricia Torres, consultante : Pour un collaborateur engagé, il faut lui donner ...

• Du sens dans son travail, répondre au "pourquoi"
• De l'équité, pas de calcul pour qu'il puisse s'investir sans compter
• De la bienveillance, faite de respect et de générosité
• Une vision collective dans laquelle il puisse se retrouver afin de générer de la performance

La recette de Valeur Plus pour mesurer et booster l'engagement, vous la connaissez. Elle s'appelle Zest Me Up, notre partenaire qui a développé une application web et mobile pour vous accompagner à mener une politique d'engagement efficace.