Propice au bilan, les 12 mois qui viennent de s’écouler auront été marqués par de nombreux rebondissements. En effet, pour faire face à cette deuxième année consécutive de pandémie, les entreprises ont dû redoubler d’agilité, d’ingéniosité et d’implication afin de répondre à un contexte économique toujours plus complexe et incertain.
 
Le télétravail intensifié, la diminution des interactions entre collègues, la pression accrue sur la performance ou encore la pénurie de ressources ont donné naissance à des situations délicates. Le manque de communication, d’échange et de partage s’est bien souvent avéré être une source de souffrance et cela a pu susciter l’apparition de conflits et d’incompréhensions au sein des équipes.
 
Cet exemple n’est hélas pas un cas isolé et d’autres difficultés de type organisationnelles ont massivement été observées, générant elles aussi d’importantes sources de stress et d’insatisfaction.
 
Réaliser une enquête de satisfaction, en quoi est-ce utile ?
Vous l’aurez compris, en cette période délicate, les collaborateurs ont été très généreusement sollicités.
Ceci dit, chaque entreprise connait sa propre réalité qu’il convient d’analyser.
 
Par conséquent, nous vous invitons à prendre un peu de recul et à réaliser un rapide état des lieux, en vous posant ces quelques questions clés :

• En quoi l’organisation en place aujourd’hui était-elle efficace ?
• Sur quels axes d’amélioration pouvons-nous agir ?
• Comment notre management est-il perçu avec tous ces changements de paradigmes ?
• Quel est le degré de satisfaction de nos équipes ?
• Que pouvons-nous mettre en œuvre pour préserver leur implication et leur motivation ?
• Quelles sont leurs attentes en matière de communication, de formation ou encore de perspectives d’évolution ?

 
Après avoir franchi ce pas, vous serez probablement tenté d’aller plus loin et de réaliser une analyse détaillée de la satisfaction de vos collaborateurs en procédant à une enquête sur des thèmes bien ciblés.
 
En donnant ainsi la parole à vos équipes, vous leur témoignerez votre reconnaissance et vous vous montrerez sensible à leur bien-être et à leur satisfaction.

Comment mener ce type de démarche ?
Pour obtenir ces précieux indicateurs, deux options s’offrent à vous. Vous avez naturellement la possibilité de réaliser une enquête de satisfaction interne avec l’aide de votre département RH, ou vous pouvez faire appel aux services d’un partenaire externe spécialisé tel que Valeur Plus SA.
 
En sollicitant l’intervention de Valeur Plus SA, vous garantissez à vos équipes la confidentialité requise et proposez ainsi une démarche professionnelle, en toute neutralité.
 
Pour vous guider dans vos réflexions, nous vous indiquons chronologiquement les étapes clés qui composent ce type d’enquête :

1. Définir les thématiques que vous souhaitez évaluer
2. Élaborer un questionnaire détaillé pour disposer d’un fil rouge
3. Diffuser l’enquête auprès de vos équipes
4. Mener des entretiens individualisés avec les personnes qui souhaitent s’exprimer
5. Réaliser une analyse croisée des informations récoltées
6. Identifier les besoins d’évolution et proposer des pistes d’actions
7. Concevoir un plan d’action concret avec des prises de mesures d’amélioration
8. Présenter les résultats globaux de l’enquête aux équipes
9. Mettre en œuvre les mesures d’amélioration

 
En parallèle de cette démarche, il est primordial de mettre en lumière, de remercier et de valoriser le travail considérable qui a été réalisé par vos équipes.
 
Vous êtes convaincu qu’en disposant d’indicateurs précieux vous prendrez de meilleures décisions pour le bien-être de vos équipes et pour le succès de votre entreprise ? Alors, n’attendez plus, octroyez- vous le temps de la réflexion et agissez. En cas de besoins, Valeur Plus SA est à vos côtés pour vous accompagner. ​

Avec beaucoup de prudence, l’idée d’une sortie de crise se dessine peu à peu. L’économie s’est remise en marche et la plupart des entreprises tournent à nouveau à plein régime, à l’exception de quelques secteurs d’activité qui subissent encore de plein fouet les répercussions de ces 18 derniers mois de pandémie.
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« Tous les voyants sont au vert » pour reprendre l’expression de nos personnalités politiques, mais alors qu’en est-il de l’état d’esprit des collaborateurs(trices) dans les entreprises ?
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La dynamique de travail « post-Covid »
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Nous nous sommes penchés sur la question, et c’est avec plus ou moins d’enthousiasme, que la majeure partie des collaborateurs(trices) a été appelée à retourner sur son lieu de travail, du moins de manière partielle. Pour certain(e)s, la joie de retrouver les collègues dans un cadre connu, pour d’autres, la fin d’un confort de vie très apprécié.

De multiples cas de figure existent, mais nous constatons dès lors que de nouvelles habitudes se sont mises en place, offrant ainsi davantage de mobilité et de flexibilité, parfois au détriment de la dynamique d’échanges et de partages au sein d’une même équipe.

Pour l’encadrement, ce changement de paradigmes profond a, en quelque sorte, révolutionné la manière de manager, en laissant de côté le contrôle au profit de la confiance, de l'auto responsabilisation et de l’autonomie.

Mais en dématérialisant ainsi les postes de travail, qu’advient-il des interactions, des échanges informels entre collègues, du ciment qui contribue à façonner l’ADN d’une organisation ?​

Fini l’époque où la machine à café demeurait « LE » point névralgique de l’entreprise. La nouvelle ère du tout digital, propulsée sur le devant de la scène par la crise du Covid a conduit une grande majorité des sociétés à repenser leur modèle d’organisation. Au cœur de cette réflexion, outre les questions d’ordre logistique, se trouve la mesure des impacts de l’hybridation des modes de collaboration sur la productivité, la culture, la dynamique de travail ou encore l'identification à l’entreprise.

Autant d’interrogations qui ne font que l’objet de réponses partielles et demeurent encore à ce jour dans la tête des Directions, des entrepreneurs et des fonctions RH. Mais une chose est sûre, la période que nous traversons a mis en lumière l’importance des relations entre individus, qui s’exprime par un profond besoin de communication. 

Cette phrase que nous lisons sur toutes les lèvres fait particulièrement écho chez Valeur Plus. En effet, cela concorde avec une tendance que nous observons. Depuis la rentrée de septembre, une hausse significative de la demande d’accompagnement et de coaching d’équipe, sous la forme de journée de team building ou de cohésion a été constatée.

Ce phénomène s’explique par une forme de pression liée à un contexte social compliqué, à des mois de télétravail (souvent forcé), où le sentiment d’isolement, le manque de repères clairs, le facteur d’urgence ou encore l’apparition de certaines distensions commencent à peser lourd dans la balance.

Quels enjeux pour le faire-ensemble ? 

Si des mesures ne sont pas prises à temps pour soigner la dynamique d'équipe, des conséquences fâcheuses risquent d'être observées. En effet, un climat peu propice laisse rapidement apparaître une baisse de la motivation, une augmentation de l’absentéisme, un accroissement des situations conflictuelles ou encore, une diminution du sentiment d’appartenance à l’entreprise.

De manière générale, c’est toute l'atmosphère de travail qui se trouve mise à mal, avec des répercussions en cascade parfois dommageables pour tout un pan d’une organisation. Fort heureusement, ce constat peut être évité. 

Afin de redonner au mot « esprit d’équipe » la place qu’il mérite, nous espérons solutionner une partie de la problématique en apportant une réponse concrète aux besoins de ces collaborateurs(trices) en quête d’une identité d'équipe retrouvée.
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​Ci-dessous figure la liste des principaux besoins que nous avons pu déceler dans le cadre de nos différentes interventions.

• Fédérer les équipes autour de valeurs communes
• Recréer du lien et intensifier les contacts entre pairs
• Donner et recevoir du feedback constructif
• Disposer d’un espace de parole pour laisser place aux ressentis
• Réaliser un bilan et se féliciter de tout le travail accompli durant cette période compliquée
• Célébrer les petites, comme les grandes réussites de manière collective
• Partager des moments de convivialité en marge du contexte professionnel habituel
• Apprendre à connaître ses nouveaux collègues et découvrir leur manière de travailler/de communiquer
• Poser les bases, les règles d’or de la collaboration, en tenant compte de l’hybridation des modèles d’organisation du travail

Le dénominateur commun de tout cela, c’est partager un moment « privilégié » en marge du rythme effréné d’une journée de travail quotidienne. C’est prendre le pouls de son équipe et s’arrêter sur les expectatives de celle-ci en matière de communication, de collaboration, mais c’est aussi porter une attention particulière sur les facteurs clés de succès, les attentes respectives et les pièges à éviter.

L' équipe Valeur Plus a fait le test pour vous 
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Persuadé(e)s de cette démarche, nous avons mis en application nos propres conseils à l’interne de Valeur Plus, en organisant, avec l’ensemble de notre équipe TRE spécialement rassemblée pour l’occasion, une journée placée sur le thème de la dynamique de collaboration et d’échanges.

Objectivement très bénéfique, cet atelier a permis de faire émerger les besoins des un(e)s et des autres. Ce fut l’opportunité d'ouvrir le dialogue, d'exprimer ses attentes, et de valoriser les rôles et responsabilités de chacun(e)s, tout en reposant les bases d’une collaboration efficace et harmonieuse.

​« Les choses ont pu être dites, dans un contexte bienveillant, et ça fait du bien ».

Enchantés par les résultats de cet exercice, nous avons même poussé l’initiative plus loin en prévoyant une seconde journée avec l’ensemble de l’entreprise. Abordée sous la forme d’un « speed dating » avec la mission simple d'apprendre à mieux se connaître, cette approche s’est avérée très constructive et a ravi l’ensemble de notre équipe.
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La bonne humeur présente sur la photo ci-dessous en témoigne. 

Applicable à tout contexte d’entreprise, ce type de démarche d’accompagnement permet d’apporter un soutien mérité à son équipe, en définissant le degré d’attention qu'il convient. C’est un excellent moyen de raviver et d’attiser le feu magique du « faire-ensemble » pour mener ses collaborateurs(trices) au succès.
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Désormais convaincu(e)s par les bienfaits d’un accompagnement en dynamique d’équipe, nous vous invitons à vous poser la question. 

Et si le moment était venu de prendre soin de votre équipe ? 
À vos réflexions. . .
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Réalisé par Johanne Pecora, Directrice ajointe