Enquête interne, un instrument de management incontournable pour valoriser ses équipes

Propice au bilan, les 12 mois qui viennent de s’écouler auront été marqués par de nombreux rebondissements. En effet, pour faire face à cette deuxième année consécutive de pandémie, les entreprises ont dû redoubler d’agilité, d’ingéniosité et d’implication afin de répondre à un contexte économique toujours plus complexe et incertain.
 
Le télétravail intensifié, la diminution des interactions entre collègues, la pression accrue sur la performance ou encore la pénurie de ressources ont donné naissance à des situations délicates. Le manque de communication, d’échange et de partage s’est bien souvent avéré être une source de souffrance et cela a pu susciter l’apparition de conflits et d’incompréhensions au sein des équipes.
 
Cet exemple n’est hélas pas un cas isolé et d’autres difficultés de type organisationnelles ont massivement été observées, générant elles aussi d’importantes sources de stress et d’insatisfaction.
 
Réaliser une enquête de satisfaction, en quoi est-ce utile ?
Vous l’aurez compris, en cette période délicate, les collaborateurs ont été très généreusement sollicités.
Ceci dit, chaque entreprise connait sa propre réalité qu’il convient d’analyser.
 
Par conséquent, nous vous invitons à prendre un peu de recul et à réaliser un rapide état des lieux, en vous posant ces quelques questions clés :

• En quoi l’organisation en place aujourd’hui était-elle efficace ?
• Sur quels axes d’amélioration pouvons-nous agir ?
• Comment notre management est-il perçu avec tous ces changements de paradigmes ?
• Quel est le degré de satisfaction de nos équipes ?
• Que pouvons-nous mettre en œuvre pour préserver leur implication et leur motivation ?
• Quelles sont leurs attentes en matière de communication, de formation ou encore de perspectives d’évolution ?

 
Après avoir franchi ce pas, vous serez probablement tenté d’aller plus loin et de réaliser une analyse détaillée de la satisfaction de vos collaborateurs en procédant à une enquête sur des thèmes bien ciblés.
 
En donnant ainsi la parole à vos équipes, vous leur témoignerez votre reconnaissance et vous vous montrerez sensible à leur bien-être et à leur satisfaction.

Comment mener ce type de démarche ?
Pour obtenir ces précieux indicateurs, deux options s’offrent à vous. Vous avez naturellement la possibilité de réaliser une enquête de satisfaction interne avec l’aide de votre département RH, ou vous pouvez faire appel aux services d’un partenaire externe spécialisé tel que Valeur Plus SA.
 
En sollicitant l’intervention de Valeur Plus SA, vous garantissez à vos équipes la confidentialité requise et proposez ainsi une démarche professionnelle, en toute neutralité.
 
Pour vous guider dans vos réflexions, nous vous indiquons chronologiquement les étapes clés qui composent ce type d’enquête :

1. Définir les thématiques que vous souhaitez évaluer
2. Élaborer un questionnaire détaillé pour disposer d’un fil rouge
3. Diffuser l’enquête auprès de vos équipes
4. Mener des entretiens individualisés avec les personnes qui souhaitent s’exprimer
5. Réaliser une analyse croisée des informations récoltées
6. Identifier les besoins d’évolution et proposer des pistes d’actions
7. Concevoir un plan d’action concret avec des prises de mesures d’amélioration
8. Présenter les résultats globaux de l’enquête aux équipes
9. Mettre en œuvre les mesures d’amélioration

 
En parallèle de cette démarche, il est primordial de mettre en lumière, de remercier et de valoriser le travail considérable qui a été réalisé par vos équipes.
 
Vous êtes convaincu qu’en disposant d’indicateurs précieux vous prendrez de meilleures décisions pour le bien-être de vos équipes et pour le succès de votre entreprise ? Alors, n’attendez plus, octroyez- vous le temps de la réflexion et agissez. En cas de besoins, Valeur Plus SA est à vos côtés pour vous accompagner. ​

​Réalisé par Johanne Pecora, Directrice adjointe